關鍵衝突：如何化人際關係危機為合作共贏（原書第2版） Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High, Second Edition

Kerry Patterson

在斯坦福大學從事組織行為方面的博士研究工作。
2004年，獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的傑出貢獻。
曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

Joseph Grenny

企業變革研究領域從業30多年的資歷顧問。
非營利組織Unitus的其同創始人，該組織致力於幫助世界貧困人口實現經濟自立的目標。

David Maxfield

斯坦福大學心理學博士，一位很好的研究學者、顧問和演講師。
他領導的研究項目主要涉及醫療疏忽、安全風險和項目實施領域人類行為的影響。

| 目 錄 |
贊 譽
推薦序
前 言
導 言 何謂關鍵衝突 001
| 第一部分 |
自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
第1章 明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義 014
當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的第一個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？
第2章 梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智 040
在對方做出錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大別人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
| 第二部分 |
安全應對：在關鍵衝突時如何行動
第3章 問題描述
如何準備關鍵衝突對話 066
每一次沖突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，最終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述了。
第4章 製造動機
如何幫助對方付諸行動 093
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導致。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。
第5章 簡化問題
如何更輕鬆地讓對方信守承諾 121
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，採用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沈默對抗 146
面對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再回到未完成的老問題。
| 第三部分 |
展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章 制訂計劃
如何讓對方做出承諾並付諸行動 172
制訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章 綜合應用
如何解決超級棘手的複雜問題 186
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，制訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。
第9章 實戰寶典
如何應對各種問題 199
附錄A 關鍵衝突應對技能自測表 220
附錄B 六種影響力診斷問題表 225
附錄C 當進展順利時…… 229
附錄D 閱讀小組討論問題 236
註釋 238
致謝 240
VitalSmarts公司簡介 241
作者簡介 242