管理(修訂版)(上下兩冊不分售、書盒裝) Management (Revised Edition)

作者簡介

彼得‧杜拉克

　　彼得‧杜拉克生長於一個文化環境優越的家庭，薰陶於猶太–基督教信仰傳統。1937 年移居美國，2002 年6 月20 日榮獲美國「總統自由勳章」。

　　杜拉克一生好學、敏思、善察、能析；筆耕不輟，以逾40 部著作享譽世界；治學精進、不拘框條，觸類旁通、不落窠臼。他早年學金融，1931 年獲法蘭克福大學法學博士。經濟學上，他尊敬凱因斯（John M. Keynes 1883-1946），但跟隨熊彼德（Joseph A. Schumpeter 1883-1950）。政治學上，他主張多元化和去中心化，對極權主義持嚴肅的批判態度。他對存在主義哲學與生存神學，特別是齊克果（S. Kierkegaard 1813-1855）的思想研究，造詣頗深。

　　杜拉克自稱為「旁觀者」，始終持守立場清醒、思維冷靜、人格獨立、思想自由以及責任意識。做為「社會生態學家」，他具有明心慧眼、洞察力強，為世人的社會與組織守望的美德、正直與良知，勇於在批判中追求創新。他創立了「現代管理學」，主張管理的理論創新與實踐探索、走「知信行」合一之路，因此被譽為「現代管理學之父」和「管理大師中的大師」。

　　杜拉克在世近一個世紀。他經歷過兩次世界大戰；見證從科學技術變革到思想理念革新的過程；目睹從工業時代進入智識（知識）時代、資訊時代的變化；親歷從資本主義社會發展到後現代知識型社會的變遷；對所有經歷的變化以及21 世紀的人類發展，他都提出自己的真知灼見。今天，我們能夠深切感知到他的貢獻永不止於20 世紀，對未來世界的發展與變化，杜拉克的思想必定會產生更加積極且深遠的影響。

譯者簡介

顧淑馨

　　台灣大學歷史系畢業，淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會，並先後擔任淡大、政大、東吳、元智大學講師。已出版英譯中著作七十餘本，主要有《樂在溝通》、《與成功有約》、《反挫》、《大外交》（合譯）、《逆齡社會》、《會說才會贏》、《簡單讀懂麥可．波特》、《最嗆的貿易史》等。近作有《季辛吉1923-1968 年理想主義者》。

上冊
總序 向一位跨世紀的大師致敬 許士軍 15
總序 功能正常的社會和博雅管理 邵明路 26
導讀 毛治國 35
彼得．杜拉克的遺澤 吉姆．柯林斯 40
《管理：任務、責任、實務》 （ 修訂版）簡介 46
序言 65
第1 章 緒論：管理與經理人的定義 71
管理是什麼？ 72
誰是經理人？ 75
經理人的新定義 77
經理人做些什麼事？ 80
經理人的資源：人 82
管理是實務而非科學 83
附記：管理的根源與歷史 86
大型組織的出現 88
第一波管理熱潮 90
1920 年代與1930 年代的研究 91

第2 章 管理的社會功能和博雅技藝 94
管理是變革的原動力 96
管理與創業 100
管理層應負的責任 101
管理是什麼？ 102
管理是一種博雅技藝 104

第3 章 管理的層面 106
使命 107
工作有成效、員工有成就 109
社會責任 111
最重要的任務是什麼？ 111
時間層面 112
治理與創業 113

第一部 管理的新現實
第4 章 知識就是一切 118
新勞動力 120
知識工作不分性別 121
不斷向上流動 125
成功的代價 126

第5 章 新的人口結構 128
需要但不想要 130
移民之國 131
單一市場的終結 132
注意人口結構變化 134

第6 章 公司的未來與發展 137
一切皆已到位 139
誰需要研究實驗室？ 142
明日公司 143
由公司到集團 145
豐田模式 145
公司高層的任務 147
未來之路：現在是為新現實作好準備的時刻 149
然後呢？ 151
偉大的構想 153

第7 章 管理學的新典範 155
引言 156
假設：管理就是企業管理 157
假設：有一種正確的組織架構 159
假設：有一種正確的人員管理方式 163
假設：技術和終端用戶是固定、既有的 166
假設：管理的範圍由法律界定 170
假設：管理的範圍由政治界定 173
假設：管理的領域是在組織內部 175

第二部 經營績效
第8 章 經營理念 180
IBM 機敏靈活 182
通用汽車曾是強者 183
IBM 進退兩難 184
通用汽車補破網 185
經營理念的三類假設 187
經營理念四要件 188
預防措施 189
警訊 192
果斷的行動 194

第9 章 企業目的與目標 197
企業的目的 200
「公司的業務應該是什麼？」 206
行銷目標 210
創新目標 213
資源目標 214
生產力目標 215
社會責任目標 215
利潤是需要也是限制 216
平衡各種目標 216
從目標到實行 217

第10 章 從現在創造未來 219
已發生的未來 221
它已經發生 224
構想的威力 225
創造力 228

第11 章 策略性規劃：創業技能 232
什麼不是策略性規劃 234
什麼是策略性規劃 237
捨棄過去 238
有哪些新事項必須做？何時做？ 238
一切都得落實為工作 240

第三部 服務機構的績效
第12 章 組織型社會中服務機構的管理 244
多機構社會 245
服務機構是否受到管理？ 246
服務機構可以管理嗎？ 246
管理公共服務機構以獲績效 247
三類服務機構 248
李連索與田管局 249
美國大學 250
機構的特有需求 252
服務部門的社會主義式競爭 253
從事治理的機構 256

第13 章 成功的非營利組織值得企業效法 259
對管理的承諾 260
有效運用董事會 264
提供有意義的成就 266
培訓、培訓、再培訓 267
對企業的警示 269

第14 章 可以究責的學校 272
新的績效要求 274
學會如何學習 276
開放的學校 278
可究責的學校 280

第15 章 重新思考「政府再造」 283
組織重整 286
重新思考 288
割捨 290
社會改革運動是例外 292
有效能的政府 293
補充說明 296

第16 章 公共服務機構的創業精神 298
創新的必要性 306

第四部 工作有成效，人員有成就
第17 章 使工作有成效，人員有成就 310
快速變化的工作與工作者 312
勞力工作者危機 312
工會危機 313
工會與知識工作者 315
管理知識工作者：新挑戰 316
區分勞動人口 318
新一類工作者 319

第18 章 管理勞力工作與工作者 321
勞力工作者的生產力 322
勞力工作的生產力原則 323
展望勞力工作者生產力 327

第19 章 管理知識工作與工作者 329
我們對知識工作者生產力的認識 330
任務是什麼？ 331
知識工作者是資本資產 334
技術工作者 336
把知識工作系統化 340
但如何開始？ 342
公司的治理 343

第五部 社會影響與社會責任
第20 章 社會影響與社會責任 348
為影響負責 350
如何處理對社會的影響 350
需要監管的時機 351
化社會問題為商機 353
社會責任的限制 355
權力的限制 357
責任的倫理 358
不可蓄意為害 360

第21 章 新多元主義：如何平衡機構目的與公益 364
簡短回顧 365
為何需要多元主義 368
走出去領導 369
整合的三層面 370
兩大首要責任 370

下冊目錄
總序 向一位跨世紀的大師致敬 許士軍 17
總序 功能正常的社會和博雅管理 邵明路 28
導讀 毛治國 37
彼得．杜拉克的遺澤 吉姆．柯林斯 42
《管理：任務、責任、實務》 （ 修訂版）簡介 48
序言 67

第六部 經理人的工作與職務
第22 章 為何要有經理人？ 74
福特汽車的興衰與重生：管理不善的對照實驗 76
通用汽車：相反的實驗 77
福特故事的教訓 77
管理是「物態變化」 78

第23 章 管理職務的設計與內容 80
設計管理職務的常見錯誤 81
職務架構與員工個性 86
經理人關係的範圍 87
定義經理人的職務 89
經理人的權力 90
經理人、上司、下屬與企業 92

第24 章 培育管理團隊與經理人 94
為何要培育管理團隊？ 95
為何經理人需要培育？ 96
管理團隊的培育「不是」什麼？ 97
培育的兩個層面 100

第25 章 目標管理與自我管控管理 104
經理人專精的工作 105
階層化產生的誤導 107
薪酬產生的誤導 108
目標應該是什麼？ 110
靠推動重點工作來管理 111
如何設定目標？由誰設定？ 112
以評量標準自我管控 114
自我管控與績效標準 115
管理哲學 116

第26 章 從中階管理層到資訊型組織 118
資訊科技 119
由資料到資訊 121

第27 章 績效精神 132
安穩平庸的危險 134
做「良心」決定 136
以機會為重 138
「人事」決定：組織的管控 139
誠信正直是試金石 141
領導力與績效精神 142
領導「特質」？ 143
領導人失敗之因 143
博得信任是必要條件 146

第七部 管理的技能
第28 章 有效決策的要素 148
決策的要素 149
判定決策是否必要 150
外科醫生的決策原則 150
為問題分類 151
界定問題 152
採取正確決定 154
說服他人接受決策 156
把行動納入決策 158
把決策轉為行動 158
以實際結果檢驗決策 160
將持續學習納入高階主管的決策 161

第29 章 如何做人事決策 164
如何做人事決策 167
五個基本規則 169
國際關懷組織 170
高風險的人事決策 170
危險職務 172
把回饋管控納入人事決策 173
人事決策的威力 174

第30 章 管理方面的溝通 176
向上向下溝通 178
目標管理與溝通 179

第31 章 管控、管控措施與管理 181
管控措施的特徵 183
管控措施的基本要件 186
管控措施依循公司策略 187
組織的終極管控 191

第32 章 經理人與預算 193
預算是管理工具 195
零基預算 196
成本的種類 197
生命週期預算 197
營運預算與機會預算 198
預算與人力資源 199
預算與管控 201
甘特圖與網絡圖 203
藉預算評斷績效 205

第33 章 資訊工具與概念 207
（一）企業需要的基礎資訊 208
從成本會計到成果管控 208
從法律擬制到經濟現實 210
（二）創造財富的資訊 212
生產力資訊 212
能力資訊 214
配置資源的資訊 215
成果所在 216
（三）經理人所需的工作資訊 218
整編資訊 220
沒有意外情況 222
走到外部去 223

第八部 創新與創業
第34 章 創業型企業 228
架構 230
不該做的事 233

第35 章 新創事業 236
需要以市場為重 238
財務遠見 240
建立最高管理團隊 244
「我能在哪裡作出貢獻？」 247
需要外部意見 250

第36 章 創業策略 252
「孤注一擲」 253
攻其不備（創造性模仿與創業柔道） 256
創造性模仿 256
創業柔道 259
生態利基 264
收費站策略 265
專門技能策略 266
專門市場策略 269
改變價值與特性 271
為顧客創造實用性 271
透過定價 272
適應顧客的現實情況 273
帶給客戶價值 275

第37 章 運用機會之窗循序創新 278
七個機會之窗 279
試驗性創新 284

第九部 管理組織架構
第38 章 策略與架構 288
昨日的最終答案 289
傳統假設與當前需求 291
組織工作分為三種 294
需要捨棄哪些東西 294
組織的基石 297
關鍵活動 297
貢獻分析 299
「良心」活動 301
提高服務人員效能 302
資訊的兩個面向 304
總務活動 305
決策分析 306
關係分析 308
組織架構不當的徵兆 309
長期罹患「組織炎」 311

第39 章 注重工作與任務的設計 313
正規的要件 314
符合要件 317
編組工作的三種方式 317
功能式架構 318
功能型組織的範圍有限 320
功能原則可行之處 320
團隊式架構 321
團隊式設計的要件 322
團隊原則的優點與限制 323
團隊型組織的範圍 324
團隊式設計與知識型組織 325

第40 章 三種團隊 328

第41 章 注重成果與關係的設計 334
聯邦分權制 335
聯邦分權制優點 336
聯邦分權制的要件 338
規模要求 339
多小是太小？ 340
何謂「事業部」？ 341
模擬分權制 343
模擬分權制的問題 344
採用模擬分權制原則 345
系統結構 346
系統結構的困難與問題 348

第42 章 聯盟 351
組織為何要結成聯盟？ 353
聯盟的不同類型 355
各種聯盟的共同問題與解決之道 356
管理行銷伙伴聯盟 360

第43 章 新千禧年的執行長 362
執行長的任務 363
執行長：美國的發明與輸出 368

第44 章 退休基金對公司治理的影響 370
賣不掉 371
為利害關係人而管理 373
可究責的組織架構 378
有效能的董事會 379

第十部 對個人的新要求
第45 章 自我管理 385
（一）我有什麼長才？ 386
我如何做事？ 389
我善於閱讀，或善於聆聽？ 390
我如何學習？ 392
我的價值觀是什麼？ 395
價值觀衝突時，何去何從？ 398
（二）我適合做什麼工作？ 398
（三）我應該有什麼貢獻？ 399
（四）建立關係的責任 402

第46 章 管理上司 407
大多數人的上司不只一個 408
上司是效能的關鍵 408
忽視管理上司 409
上司是什麼人？ 409
管理上司 409

第47 章 努力不懈：七項個人體驗 417
體驗一：威爾第教我目標與願景 419
體驗二：菲迪亞斯教我「天神看得見」 420
體驗三：新聞工作讓我決定持續學習 421
體驗四：總編輯教我檢討 421
體驗五：資深合夥人的醍醐灌頂 423
體驗六：做紀錄─耶穌會與喀爾文教派的啟示 424
體驗七：熊彼得教我讓人記得我 425
人人都學得會 426
個人的責任 427

第48 章 受過良好教育者 429
知識型社會的核心 431
知識型社會與組織型社會 434
技藝與受過良好教育者 435
使知識成為通往學問之路 436
結語 明日的經理人 439
作者誌 447