滿意的話，請給我五顆星！：零工經濟時代，外送宅配、寵物保姆、清潔打掃、外包接案，10個你不知道的平台勞動者困境與難題 별 다섯 개 부탁드려요！21세기 신인류, 플랫폼 노동자들의 ‘별점인생’이야기

　　★ 2021年韓國文化內容振興院優秀出版品入圍 ★

 

　　外送接單、在家接案，這樣的工作方式，真的可以「不爽不要做」嗎？

　　只要從事平台工作，就沒有人能擺脫星級評分制度的束縛。

　　滿分五顆星的光環背後，滿滿都是平台勞動者的辛酸與血淚。

 

　　◎他們說，平台工作者可以「時間任選、工作量隨意」！

　　◆事實是：不工作就沒有收入，一周工作90小時是家常便飯。

 

　　◎他們說，平台工作者可以「不受時間與空間的限制」！

　　◆事實是：永遠沒有下班的一天，二十四小時都在工作。

 

　　◎他們說，平台工作者可以「五星好評到手、高薪輕鬆入袋」！

　　◆事實是：為了獲得好評與高分，就算削價競爭、吃虧，也要提供回饋。

 

　　▋星級評分，讓平台工作者有苦難言

　　

　　我們的生活中，不管是造訪美食餐廳、挑選出遊景點，甚至是點餐外送，都越來越依靠所謂的「星級評分」。然而其實有一群人，因為這一顆顆星星又哭又笑。他們就是外送宅配員、寵物保姆、清潔打掃人員，以及具專業技能的自由工作者等等，靠外包接案維生的「平台勞動者」⋯⋯

 

　　雖然沒有上司監督，但星級評分催促著他們不停工作；就算已經盡心盡力，卻還是會莫名掉分、拿負評。隱身平台勞動市場的人工智能系統，僅用顧客的星級評分和評價留言為勞動者排名。以區區0.1分的微小差距，大幅影響平台勞動者的收入！

 

　　本書以韓國電視台KBS大獲好評的紀錄片《星級人生》為起點，講述10個不同領域的平台勞動者故事，並揭露他們困境與難題、「星級評分」制度對整個社會帶來的影響，以及平台工作如何改變了他們的人生。希望透過他們深刻的故事，邀請你我對平台勞動者多付出一點關心，並且看到這個不被規範在架構下的勞動問題。
 

各界推薦

 

　　邱羽凡（國立陽明交通大學科技法律學院副教授）

　　統統（《統統愛看書：書說社會》Podcast主持人）

　　——專文推薦（依首字筆畫排序）

 

　　朴正勳（韓國外送員工會Rider Union主席）

　　孫友聯（台灣勞工陣線祕書長）

　　陳昱安（全國外送產業員工會理事）

　　萬惡的人力資源主管（作家）

　　鄭雲燦（首爾大學名譽教授）

　　顧玉玲（北藝大人文學院助理教授）

　　——好評推薦（依首字筆畫排序）

 

　　隨著科技發展和疫情衝擊，很多人的生活型態從此改變。越來越多人透過平台購買外送的食物、透過電商下單各式各樣的必需品、甚至居家清潔服務也取代了每年過年前的大掃除。另外一邊，很多人思考著與其在企業裡領取勉強高於法定最低工資的月薪，加入零工經濟可能還自由一點。但零工經濟的優點和缺點是什麼？這本書裡的每一個生動故事，就像開了一扇窗，讓我們有更多更深入的認識和理解。——萬惡的人力資源主管，作家

 

　　此書是一本深入探討零工經濟的優秀書籍。從外送員的工作情況到平臺的營運模式，都提供了非常真實的分析和資訊。它探討了外送員與平台的勞動定位和權益保障，以及揭示了平台透過AI系統演算法，比過往傳統勞動關係對司機進行更高壓的監控與管理。此外，書中還討論了外送服務對社會的影響，提供了對新興行業和勞動模式的思考。此書將為讀者帶來豐富的知識和啟示，並對想更一步了解零工經濟的朋友有所助益，祝願本書對您有所裨益，一起看清平台經濟的真實面貌。——陳昱安，全國外送產業工會理事長

 

　　隨著時代變遷，工作崗位的型態也自然而然發生變化。然而不變的是，工作的核心在於人，而這個人有可能是我們的家人、朋友或鄰居。對某些人來說，平台提供了機會；對某些人來說，平台則是慘烈的競爭。聽著他們的親身經歷，我深感責任重大，想改善平台工作者的生活。當務之急是企業、勞工、消費者需要共同成長。從今天開始，在我們眼中，透過平台遇見的人將會有新的面貌。——鄭雲燦（정운찬），首爾大學名譽教授、共同成長研究所理事長

 

　　星級評價是人造星星，是平台業者為了掌控合約上名為自由工作者的外包勞工所創造的。在華麗的人造星星之間，勞工反而顯得不起眼。本書生動地描述了他們的故事，也將這些光芒微弱的勞工帶到我們眼前。我一邊思索這些該閃閃發亮的存在是什麼人，也一邊推薦大家一起閱讀這本書。——朴正勳（박정훈，音譯），韓國外送員工會Rider Union主席