企業危機化解手冊：101條忠告，讓組織安然度過各種災難、突發事件與其他緊急情況，並重回正軌 CRISIS AHEAD: 101 WAYS TO PREPARE FOR AND BOUNCE BACK FROM DISASTERS, SCANDALS, AND OTHER EMERGENCIES

產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災……
危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！

危機管理專家30年經驗大公開，
掌握危機處裡10大原則與101條忠告，
做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體，
做對的事，把事做對，
解決各種組織危機與公關難題。

　　再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件，
　　但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況，
　　來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。

　　作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告，
　　並透過亞馬遜、Apple、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例，
　　告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時，
　　如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實；
　　知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？
　　並妥善規劃行動時間、地點與執行方式，
　　事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。

　　簡明實際的建議和專業指示，
　　協助你帶領企業或組織未雨綢繆，
　　防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。

　　本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務團隊，
　　甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工，
　　都能從中受益，提升危機管理與溝通能力，
　　了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動，

本書特色

　　提供測驗，評估你對危機的準備程度。
　　提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。
　　透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。
　　提供危機期間與媒體互動的建議。
　　提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。

好評推薦

　　如今社群媒體用戶多達數十億，任何人隨時隨地都能上網發表言論，換言之，就算只是一則推文或一部YouTube影片，都可能引爆危機。然而，每當發生可能危及聲譽的事件，「無可奉告」絕非睿智的回應。《企業危機化解手冊》能協助你準備就緒，有效管理企業所面臨的各種威脅。這是有效即時溝通策略與技巧的絕佳指南。推薦你好好閱讀，以防組織陷入危急處境時能有所準備。」──大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）行銷策略專家、企業家與《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing and PR）等十一本暢銷書作者

　　我本身有過處理一兩次危機的經驗，或許也曾引發幾次危急的情況，因此相當感謝席格寫了這本入門書，介紹事前準備及因應危機的相關準則。所有組織、企業和政壇候選人都會面臨各種類型的危機。危機處理大概可說是必經過程，難以避免。儘管如此，處理危機情況還是有成功的策略、手法、技巧可供依循，席格在書中不僅將此整理成簡單好記的「危機管理10 R」，敘述清晰簡潔，更提供可應對挑戰的實用溝通指南。──麥可．麥克里（Mike McCurry）前美國國務院與白宮發言人（1993-1998）、衛斯理神學院（Wesley Theological Seminary）教授／院長

　　對深陷危機泥淖的企業高層而言，《企業危機化解手冊》是無比珍貴的終極生存指南；如果企業主管希望未雨綢繆，以備不時之需，這本書就是簡便的參考書籍。席格不僅能協助你評估危機處理的整備程度，更提供實用價值極高的實務手冊，集結了眾多真實案例及實際解決方案，親授危機溝通規劃之道，裨益所有讀者。此外，作者透過彷彿聊天般的文字風格，使全書輕鬆易讀，而書中創新的編排設計，更能方便你在事前、危機期間和復原期快速找到所需的建議和資訊。──米契爾．瑪洛維茲（Mitchell E. Marovitz）博士美國公共關係協會（PRSA）會士，並通過公共關係認證（APR）、馬里蘭大學全球校區（University of Maryland Global Campus）企業管理學系暨研究所公共關係學程主任