榮耀變革：臺中榮總 1461天的創新與再造

　　這是臺中榮總啟動變革、超越升級的實錄

　　是組織突破限制、打開資源、提升眼界的美好範例

　　其中，更包含對臺灣醫療的承擔與展望！

 

　　成立超過40年的臺中榮總，有光榮的歷史與優秀的團隊，但也有其包袱。面對外在環境的改變與挑戰、內部環境存在的問題，改變看似必然，但改變從來不易。

 

　　2021年，在國際心臟醫學界享有盛名的陳適安，接任中榮院長。他打破原本組織中的「安穩模式」，轉而啟動火力全開的「變革模式」，以「精準」、「紀律」為準則，帶領中榮團隊展開1,461天的有感變革，繳出漂亮成績。

 

　　＊以病人為中心的流程改造，讓中榮的「二十四小時急診滯留率」從墊底的全臺最高，變成第一的全臺最低。門診治療中心、整合式術前照護、術前準備中心、術後加術康復，以及出院一站式服務等，不僅優化了病人看診與手術的經驗，減輕病人與家屬的壓力，同時也讓醫療更有效率。

 

　　＊大刀闊斧調整薪資制度、全面檢視及擴充人才庫，並讓更多院內不同職類的同仁都有機會出國參訪、進修。既留住人才、吸收新血，也成為中榮布局未來醫療的能量。人力制度的改革，也讓中榮在幾乎全球性的護理人力短缺潮中，不但沒有出現護理人口不足的嚴重缺口，留任率與招募成效更遠優於其他醫療醫構。

 

　　＊新冠疫情期間，承擔起中部地區抗疫防疫的重責大任，成功執行多項任務。在三天內，從負壓隔離病房、專責病房區域重新改裝，到人員、物資、治療機制，就全部到位，承接北病南送的病人，並達成病人零死亡率。一天的PCR檢測量能達到兩千例，是全臺第一。民眾開始接種疫苗後，中榮亦責無旁貸承擔此一任務，並完成破紀錄的萬人疫苗接種。

 

　　＊確立更明確的發展方向，選擇未來醫療做為中榮追求卓越、超越自我的目標。並在此前提下，廢除KPI制度，轉而以智慧醫療、尖端醫療、精準醫療、再生醫療等四大方向做為發展主軸，加上一連串的流程改造與資源整合，讓未來醫療的種子在中榮遍地開花。2022年，成為臺灣第一家入選《美國新聞週刊》（Newsweek）與調研機構Statista合作評選的「全球最佳智慧醫院」的醫療機構，排名全球前三百大；2024年，更成為全國醫學中心裡，唯一一家入選百大的醫院。

 

　　＊在2023年成為全臺第一家具有泌尿外科、大腸直腸外科、耳鼻喉科三科達文西手術教學示範中心的醫學中心，在2024年再增加一般外科，成為臺灣唯一，也是亞太地區唯一，同時具備四個不同科別達文西手術觀摩中心資格的醫學中心。

 

　　＊打造有美感、具人文氣息的院內環境，讓病人與家屬感受到醫療也有溫度。也打造一個讓中榮團隊能安心發揮專業、感覺幸福的工作環境。

 

　　中榮的變革歷程是醫學管理、組織變革的絕佳典範，其中的原則、態度與方法，也能提供任何亟欲改變的組織做為參考。