零售業個案分析

戴國良

現職：
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問

學歷：
國立臺灣大學商學研究所企管博士
國立臺灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士

國家考試：
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格

經歷：
國立臺灣師範大學（臺師大）企管碩士在職專班（EMBA）兼任副教授
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

著作：
超圖解人才戰略管理
超圖解企業成長戰略管理
超圖解KOL/KOC網紅行銷
超圖解創新戰略管理
超圖解行銷致勝72個黃金法則
超圖解企業經營管理：45堂經營管理必修課
超圖解問題分析、解決與決策管理
超圖解經營績效分析與管理
超圖解行銷管理：61堂必修的行銷學精華
超圖解廣告學
超圖解數位行銷
超圖解企業管理成功實務個案集
超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析
圖解通路經營與管理
圖解流通業經營學
圖解管理學
圖解行銷學
圖解領導學
圖解組織行為與管理學
圖解企業管理（MBA學）
圖解顧客關係管理（CRM）：會員深耕經營學
圖解定價管理
圖解財務管理
圖解策略管理
圖解人力資源管理
圖解企劃案撰寫
圖解產品學：管理力與經營力
成功撰寫行銷企劃案
經營策略企劃案撰寫：理論與實務
企劃案撰寫實務：理論與案例
廣告學：策略、經營與實例
一看就懂管理學：全方位精華理論與實務知識
整合行銷傳播：全方位理論架構與本土實務個案
行銷企劃管理：理論與實務
行銷學：精華理論與本土案例
行銷管理實務個案分析
品牌行銷與管理
觀光行銷學
數位行銷
定價管理
產品管理
企業管理實務個案分析
國際企業管理：實務個案分析
顧客關係管理：精華理論與實務案例
企業管理：實務個案分析
策略管理：實務個案分析
促銷管理：實戰與本土案例
流通管理概論：精華理論與本土案例
175位行銷經理人成功智慧金句
50則非知不可的企業管理實務最新知識

第1篇　國內零售業個案篇
【個案1】臺灣好市多的經營成功祕訣
【個案2】全臺最大零售龍頭—統一超商經營祕訣
【個案3】臺灣最大量販店—家樂福成功祕訣
【個案4】 全臺第一大電商—momo中期5年（2024∼2028年）營運發展策略、布局、規劃與願景目標
【個案5】統一超商集團持續成長、成功的經營祕訣
【個案6】寶雅營運續創新高，未來5年成長策略
【個案7】國內第一大超市—全聯成功的經營祕訣
【個案8】SOGO臺北忠孝館老店新開，力挽東區，重返榮耀
【個案9】SOGO百貨保持永續成長的經營策略
【個案10】連鎖藥局通路王國—大樹經營成功之道
【個案11】庶民雜貨店—美廉社黑馬崛起
【個案12】新光三越推出線上商城及熟客系統，業績成長7倍
【個案13】微風與新光三越改造全球最密百貨圈
【個案14】momo網購邁向千億元營收
【個案15】SOGO百貨如何開展新局，再創巔峰
【個案16】微風百貨吸客大法
【個案17】屈臣氏在臺成功經營的關鍵因素
【個案18】寶雅雙品牌發展，追求更大成長性
【個案19】麗晶精品行銷成功原因
【個案20】新光三越vs. SOGO：壓力最大週年慶，二大百貨公司出什麼招
【個案21】D+AF女鞋以超越千元女鞋的顧客體驗，抓住百萬會員，創造5億元營收
【個案22】全家自營麵包廠的成功心法
【個案23】優衣庫在臺成功經營心法
【個案24】振宇五金連鎖店營收成長的祕訣
【個案25】社區型百貨公司—宏匯廣場如何翻身
【個案26】統一超商成為臺灣最大鮮食便當連鎖店
【個案27】臺灣最大美式量販店—好市多經營成功祕訣
【個案28】臺灣百貨之首—新光三越改革創新策略
【個案29】SOGO百貨日本美食展經營的成功祕訣
【個案30】寶雅稱霸國內美妝、生活雜貨零售王國
【個案31】全國電子營收逆勢崛起的策略
【個案32】文具連鎖店領導品牌—金玉堂的轉型策略
【個案33】未來百貨公司的5種樣貌

第2篇　他山之石—日本零售業個案篇
【個案1】日本無印良品2030年挑戰營收3兆日圓
【個案2】日本便利商店面對六大挑戰
【個案3】日本優衣庫連續2年獲利創新高的經營祕訣
【個案4】日本「全家超商」的創新作為及觀察評論
【個案5】露露樂蒙（lululemon）運動品牌在臺快速成長祕訣
【個案6】百元商店—日本大創的低價經營策略
【個案7】日本J.FRONT百貨公司轉向多元服務零售商的啟示
【個案8】日本藥妝龍頭—Welcia的成功祕訣
【個案9】日本成城石井高檔超市的經營成功之道

第3篇　國內零售業公司永續經營成功的31個全方位必勝要點
【要點1】快速、持續展店，擴大經濟規模競爭優勢及保持營收成長
【要點2】持續優化及多元化產品組合及專櫃組合
【要點3】朝向賣場大店化、大規模化、一站購足化的正確方向
【要點4】領先創新、提早一步創新、永遠推陳出新，帶給顧客驚喜感及高滿意度
【要點5】全面強化會員深耕、全力鞏固主顧客群及有效提高回購率與回流率，做好會員經濟
【要點6】申請上市櫃，強化財務資金實力，以備中長期擴大經營
【要點7】強化顧客的美好體驗，打造高EP值（體驗值）
【要點8】持續擴大各種節慶、節令促銷檔期活動，以有效集客及提振業績
【要點9】打造OMO，強化線下＋線上全通路行銷
【要點10】提供顧客「高CP值感」＋「價值經營」的雙重好感度
【要點11】設定必要廣告投放預算，維繫主顧客群對零售公司的高心占率、高信賴度及高品牌資產價值
【要點12】有效擴增年輕新客群，替代主顧客群逐漸老化的危機
【要點13】積極建設全臺物流中心，做好物流配送的後勤支援能力，達成第一線門市店營運需求
【要點14】發展新經營模式，打造中長期（5∼10年）營收成長新動能
【要點15】積極開展零售商自有品牌（PB商品），創造差異化及提高獲利率
【要點16】確保現場人員服務高品質，打造好口碑及提高顧客滿意度
【要點17】做好少數VIP貴客的尊榮／尊寵行銷
【要點18】與產品供應商維繫好良好與進步的合作關係，才能互利互榮
【要點19】善用KOL／KOC網紅行銷，帶來粉絲新客群，擴增顧客人數
【要點20】做好自媒體、社群媒體粉絲團經營，擴大鐵粉群
【要點21】加強改變傳統僵化、保守的做事思維，導入求新、求變、求進步的新思維
【要點22】面對大環境瞬息萬變，公司全員必須能快速應變，平時就要做好因應對策的備案
【要點23】持續強化內部人才團隊及組織能力，打造一支動態作戰組織
【要點24】永遠抱持危機意識，居安思危，布局未來成長新動能及超前部署
【要點25】必須保持正面的新聞報導露出度，提高優良企業形象，維持顧客對公司的信任度
【要點26】大型零售公司必須善盡企業社會責任（CSR）及做好ESG最新要求
【要點27】加強跨界聯名行銷活動，創造話題及增加業績
【要點28】堅定顧客導向、以顧客為核心，滿足顧客更多需求及提高價值感，使顧客邁向未來更美好的生活願景
【要點29】公司有賺錢，就要及時加薪及加發獎金，以留住優秀好人才，成為員工心中的幸福企業
【要點30】從分眾經營邁向全客層經營，以拓展全方位業績成長
【要點31】持續「大者恆大」優勢，建立競爭高門檻，保持市場領先地位，確保不被跟隨者超越