當數位轉型碰上生成式AI：臺灣150家企業轉型的策略性思維和變革實務

蔣榮先
美國密蘇里大學電機暨電腦工程所博士，1995年被工研院以延攬海外稀少科技人才專案延聘回國擔任研究員，投入「NII國家資訊與通訊基礎建設計畫」，也是返國服務參加國家資訊基礎建設的第一批留美資訊人才。

現任成功大學資訊工程系特聘教授；2019年獲得「傑出資訊人才獎」，並獲總統接見；2020與2021連續二年獲得科技部「未來科技獎」，自2020年起連續三年獲得第17~19屆「國家新創獎」，並於2022年獲聯合國教科文組織（UNESCO）推舉為全球最頂尖的Top 10 AI團隊，也是亞洲唯一獲選之團隊。

專長為人工智慧、數位轉型、雲端技術、資訊安全；同時兼具行政管理實務與技術面專長。過去五年來接受經濟部工業局、數位部及其他政府機關邀請，協助進行國內中小企業數位轉型的旗艦計畫，目標為輔導150家公司，舉凡製造業、零售業、餐飲業、服務業、物流業、食品業、長照業等皆為輔導對象。這些公司因為數位轉型而節約並創造的市值超過1000億台幣。

輔導過程中會針對不同產業別，協助客製化可行的數位轉型計畫，從陪跑教練一步一步走到顧問的角色。此外，因深知數位轉型無法一步到位，特別針對國內中小企業設計了一套輔導機制，協助產業降低支出、節省成本、提升服務效能和訂單國際化，進而做到數位行銷，創造新型態的商業模式，因此深獲產業界倚重。

平常喜愛閱讀、說故事，書寫資訊、醫療、歷史相關的科普散文；是大學教授也是典型網路宅男。常願窮盡一生探索心理與歷史上的好奇事物。

相關著作：《從AI到智慧醫療》

推薦序　為什麼我們需要「數位轉型」？　　　蘇俊榮
推薦序　用教學及審查經驗寫出的產業故事　　呂正華
自序與致謝　一場AI盛宴，一個數位轉型時代的契機

第1篇　數位轉型的新大航海時代來臨

第1章　AI的源起與前世今生
● 生成式AI風暴即將席捲全球
● 人工智慧的緣起
● 傳說中的生成式AI時代終於來臨了？
● 更嚴苛的使用場景──AI落地與產業數位轉型

第2章　百年企業存活與轉型啟示錄
● 數位轉型起手式
● 問題來時，機會也來了
● 緊跟其後的是「生成式A I革命」！

第3章　你了解的數位轉型，真的是數位轉型嗎？
● 數位轉型的真功夫
● 數位轉型三大階段
● 記錄數位化──擺脫「記得少、忘得多」的人類宿命
● 「AI大航海時代」來臨了
● 站對風口，大象也能飛起來

第4章　傳產業數位轉型必勝密技
● 首先，成立一支「數位轉型特攻隊」
● 其次，針對產業自我屬性訂定「策略規劃」
● 然後，形塑產業轉型之「路徑指引」
● 最後，建立可獲利之「新商業模式」

第2篇　數位轉型的8大議題

第5章　產業數位轉型案例解析

♦主題1：生產與備料數據多為人工與紙本，容易出錯且效率不高
● 黑手製造業也有大黑、中黑、小黑
● 3K表面處理產業的悲情城市如何翻轉
● 長照表單多如流水，永遠抄不完

♦主題2：透過戰情看板檢視設備運作及現場狀態，以便即時下決策
● 星巴克式的製麵機
● 用AI執行養殖動態管理
● 管控湯圓原料，同時兼顧市場需求達成口味多元化
● 傳統烘焙業的轉型挑戰
● 釀酒老師傅的經驗變成SOP
● 豆漿製作的最佳祕方
● 鞋墊王國的二代接班故事

♦主題3：缺乏資訊技術人才如何數位轉型？
● 種蕃茄型男青農娶水某
● 外行農夫搭上轉型列車
● 夕陽無限好的紡織業

♦主題4：如何熟悉消費者偏好，建立產品口碑以累積忠實客戶
● 分店如何迅速複製、迅速擴張？
● 餐廳蟑螂事件的危機處理啟示錄
● 市場情報傳遞如戰場上的「五何法」

♦主題5：如何建立有感的優質服務，在對的時間點提供最好的服務？
● 最好的購物體驗是「當日送達」或是「今日寄今日到」？
● 為什麼消費者會覺得「被踢皮球」？
● 動態定價的時代來臨了

♦主題6：如何進行分眾行銷，以互動擴散粉絲群？
● 勢不可擋的新零售時代
● 數位科技與AI演算法聯手可大幅提升零售業獲利空間
● 整合顧客實體店面造訪軌跡與線上瀏覽軌跡
● AI技術既能提高行銷效率，也可以增加銷售管道
● 你們家的產品有多少鐵粉？
● 社群經營與行銷科技交叉使用的時代來臨了
● AI演算法神助攻行銷科技

♦主題7：精準行銷──為什麼老闆始終覺得我們離顧客有點遠？
● 鳳梨酥的「數位轉型特攻隊」
● 很高興能為您服務──線上客服機器人的逆襲
● 我推、我推、我推推推的推薦系統
● 一個從大門市走向數位轉型的成功案例
● 老闆，AI演算法把顧客寵壞了

♦主題8：讓AI幫你在環境保護法規下達成企業永續經營
● 為下一代、下下一代負責任的故事
● 猜猜看，LV包的扣件是哪裡生產的？
● 高雄氣爆可以預防嗎？
● 垃圾也可以變黃金的資源回收

結語　數位轉型與環境永續