21st Century Business: Customer Service, 2/e (IE-Paperback)
暫譯: 21世紀商業：顧客服務，第二版 (IE-平裝本)

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21st Century Business: Customer Service, 2/e (IE-Paperback)
  • 出版商: Cengage Learning
  • 出版日期: 2010-02-01
  • 售價: $680
  • 貴賓價: 9.8 折 $666
  • 語言: 英文
  • 頁數: 192
  • ISBN: 0538494220
  • ISBN-13: 9780538494229

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商品描述

<內容簡介>

§  1. Importance of Customer Service.
The Service Advantage. The Customer’s View. Customer Loyalty.

§  2. Customer Needs and Wants.
Identify Customers. Discover Customers’ Needs. Respond Effectively.

§  3. Interact with Customers.
Communicate Face-to-Face. Service by Telephone. Written Interaction.

§  4. Support Customer Service.
Develop a Partnership. Solve the Customer’s Problem. Exceed Expectations.

§  5. Handle Difficult Situations.
Soothe Upset Customers. Overcome Sales Resistance. Manage Stress.

§  6. Build Customer Relationships.
Provide Exceptional Service. Company Loyalty Efforts. Value of Teamwork.

 

商品描述(中文翻譯)

內容簡介

1. 客戶服務的重要性。
服務優勢。客戶的觀點。客戶忠誠度。

2. 客戶的需求與想要。
識別客戶。發現客戶的需求。有效回應。

3. 與客戶互動。
面對面溝通。電話服務。書面互動。

4. 支持客戶服務。
建立夥伴關係。解決客戶的問題。超越期望。

5. 處理困難情況。
安撫不滿的客戶。克服銷售阻力。管理壓力。

6. 建立客戶關係。
提供卓越的服務。公司忠誠度的努力。團隊合作的價值。

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