Six Sigma Beyond the Factory Floor : Deployment Strategies for Financial Services, Health Care, and the Rest of the Real Economy
暫譯: 超越工廠的六標準差：金融服務、醫療保健及其他實體經濟的部署策略
Ron D. Snee, Roger W. Hoerl
- 出版商: Prentice Hall
- 出版日期: 2004-11-01
- 定價: $1,260
- 售價: 3.2 折 $399
- 語言: 英文
- 頁數: 352
- 裝訂: Hardcover
- ISBN: 013143988X
- ISBN-13: 9780131439887
-
相關分類:
工程數學 Engineering-mathematics、管理與領導 Management-leadership
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商品描述
Table of Contents:
Preface.
I. THE CASE FOR SIX SIGMA BEYOND THE FACTORY FLOOR.
1. A Holistic View of Six Sigma.
The Impact of Six Sigma Beyond the Factory Floor.
Intangible Impact.
Integration of Process Design, Process Improvement, and Process Control.
The Essence of Six Sigma.
Deployment Aspects.
Improvement Projects.
Six Sigma Methods and Tools.
Roles of Six Sigma Leaders.
The Rest of the Story.
Summary.
References.
2. Addressing the Fundamental Barrier: "We’re Different!"
Why Six Sigma Hasn't Been Deployed Holistically.
Some Potential Root Causes.
The Fundamental Barrier.
What’s Different?
Conceptual Differences.
Technical Differences.
What’s Similar?
What Is Process Thinking?
Summary.
References.
II. ENSURING SUCCESSFUL DEPLOYMENT.
3. Deployment Case Studies.
The Bank of America Story.
Deployment Strategy.
Next Steps.
Commonwealth Health Corporation.
Getting Started.
Deployment Strategy and Initial Results.
Expansion of the Effort and Current Status.
Motorola Finance.
Deployment Within the Audit Staff.
Broader Deployment Within Finance.
GE Research and Development.
Corporate Research Gets Into the Act.
A Strategy Takes Form.
Design for Six Sigma.
Some Unique Challenges.
Key Deployment Lessons Learned.
Summary.
References.
4. A Proven Deployment Road Map.
Keys to Success.
Committed and Involved Leadership.
Top Talent.
Supporting Infrastructure.
Road Map for Leading Six Sigma.
Launching the Initiative.
Managing the Effort.
Sustaining Momentum and Growing.
The Way We Work.
Tailoring the Road Map for Your Organization.
Deployment Plan Elements.
Strategy and Goals.
Process Performance Measures.
Project Selection Criteria.
Project Identification and Prioritization System.
Deployment Processes for Leaders.
Roles of Leadership and Others.
Curricula and Training System.
Project and Six Sigma Initiative Review Schedule.
Project Reporting and Tracking System.
Audit System for Previously Closed Projects.
Reward and Recognition Plan.
Communication Plan.
Application to Specific Businesses and Functions.
Specific Business Application Areas.
Specific Functions.
Pitfalls to Avoid.
“Begin with the End in Mind”–Take a Systems View.
Summary.
References.
III. ENSURING PROJECT SUCCESS.
5. Project Case Studies.
A Six Sigma Approach to Predicting Corporate Defaults.
Define.
Measure.
Analyze.
Design.
Verify.
Conclusion.
An Application to Legal Litigation.
Background.
Define.
Measure.
Analyze.
Improve.
Control.
Conclusion.
The Batch Records Case.
Define.
Measure.
Analyze.
Improve.
Control.
Conclusion.
Summary.
References.
6. Improvement Happens Project by Project.
Keys to Completing Successful Projects.
Selecting Good Six Sigma Projects.
Selecting the Right People.
Using the Right Methodology.
Management Project Reviews.
Guidance from MBBs.
Right Involvement by Functional Groups.
Project Closure–Moving On to the Next Project.
How Projects Can Fail.
Failures in Specific Project Phases.
A Holistic Model for Improvement.
Integrating Process Improvement and Control.
Creating the Improvement System.
Using the DMADV and DMAIC Improvement Models.
DMAIC Process Improvement Model.
Solution-Known Projects.
Training for Project Improvement.
Training Beyond the Factory Floor.
Summary.
References.
IV. OVERCOMING METHODS AND TOOLS CHALLENGES.
7. Unique Technical Challenges in Applying the Methods and Tools.
How to Think About the Tools.
Additional Guidance for Real Economy Applications.
Key Tools Beyond the Factory Floor.
Tool Integration.
Individual Tools.
Some Additional Tools Particularly Useful Beyond the Factory Floor.
Unique Technical Challenges Beyond the Factory Floor.
Non-Normal Data Distributions.
The Truth About the Normal Distribution and the Normality Assumption.
Strategies For Handling Non-Normal Data.
What About Discrete Data?
Lean Services?
Summary.
References.
8. Making Six Sigma Your Strategic Signature.
The Strategic Signature.
New Ways of Thinking.
Use Six Sigma as a Leadership Development Tool.
Not Only a Methodology, but Also an Infrastructure.
Use Six Sigma Across All Functions, Including Customers and Suppliers.
Use Six Sigma to Create a Common Corporate Culture.
Manage Six Sigma Projects As a Portfolio.
Think Improvement, Not Training.
Putting a Stamp on the Organization.
Summary.
References.
Appendix - List of Acronyms.
Index.
商品描述(中文翻譯)
目錄：
前言。
I. 超越工廠現場的六標準差案例。
1. 六標準差的整體觀。
六標準差在工廠現場之外的影響。
無形影響。
流程設計、流程改善和流程控制的整合。
六標準差的本質。
部署方面。
改善專案。
六標準差的方法與工具。
六標準差領導者的角色。
故事的其餘部分。
總結。
參考文獻。
2. 解決根本障礙：「我們不同！」
為什麼六標準差沒有被全面部署。
一些潛在的根本原因。
根本障礙。
有什麼不同？
概念上的差異。
技術上的差異。
有什麼相似之處？
什麼是流程思維？
總結。
參考文獻。
II. 確保成功部署。
3. 部署案例研究。
美國銀行的故事。
部署策略。
下一步。
英聯邦健康公司。
開始的步驟。
部署策略和初步結果。
擴展努力和當前狀態。
摩托羅拉財務。
在審計部門內的部署。
在財務部門的更廣泛部署。
GE 研究與開發。
企業研究的參與。
策略的形成。
六標準差設計。
一些獨特的挑戰。
關鍵的部署教訓。
總結。
參考文獻。
4. 一個經過驗證的部署路線圖。
成功的關鍵。
承諾和參與的領導。
頂尖人才。
支持基礎設施。
六標準差的領導路線圖。
啟動倡議。
管理努力。
維持動力和成長。
我們的工作方式。
為您的組織量身定制路線圖。
部署計劃要素。
策略和目標。
流程績效指標。
專案選擇標準。
專案識別和優先排序系統。
領導者的部署流程。
領導和其他角色。
課程和培訓系統。
專案和六標準差倡議的審查時間表。
專案報告和追蹤系統。
先前關閉專案的審核系統。
獎勵和認可計劃。
溝通計劃。
針對特定業務和功能的應用。
特定業務應用領域。
特定功能。
避免的陷阱。
「以終為始」–採取系統觀點。
總結。
參考文獻。
III. 確保專案成功。
5. 專案案例研究。
一個六標準差方法預測企業違約的案例。
定義。
測量。
分析。
設計。
驗證。
結論。
一個法律訴訟的應用。
背景。
定義。
測量。
分析。
改善。
控制。
結論。
批次記錄案例。
定義。
測量。
分析。
改善。
控制。
結論。
總結。
參考文獻。
6. 改善是逐個專案發生的。
完成成功專案的關鍵。
選擇良好的六標準差專案。
選擇合適的人員。
使用正確的方法論。
管理專案審查。
MBBs的指導。
功能小組的正確參與。
專案結束–進入下一個專案。
專案可能失敗的原因。
特定專案階段的失敗。
一個整體改善模型。
整合流程改善和控制。
創建改善系統。
使用DMADV和DMAIC改善模型。
DMAIC流程改善模型。
解決方案–已知專案。
專案改善的培訓。
超越工廠現場的培訓。
總結。
參考文獻。
IV. 克服方法和工具挑戰。
7. 應用方法和工具的獨特技術挑戰。
如何思考工具。
實體經濟應用的額外指導。
超越工廠現場的關鍵工具。
工具整合。
個別工具。
一些在工廠現場之外特別有用的額外工具。
超越工廠現場的獨特技術挑戰。
非正態數據分佈。
關於正態分佈和正態性假設的真相。
