別等到被欺負了才懂這些事: 第一時間就做好衝突管理 It's All Your Fault at Work: Managing Narcissists and Other High-Conflict People

懂點心理技巧，就能超越許多人！ 

書市唯一、顛覆傳統MBA的全新衝突管理法則 

「每個上班族桌上，最好都有這本書。」 

 

★溝通權威‧企業內訓顧問教你駕馭各種人 

★榮獲公理好書獎、Amazon網路書店長銷書 

如今，有高衝突人格傾向的人愈來愈多。正是這些人讓你容易壓力大、情緒差。 

什麼是高衝突人格？他們一開始看起來可能很可靠甚至很吸引人，但一旦他們開始用言語攻擊你，或者試圖破壞你的聲譽，就完全變了樣。他們的共同特徵就是「死不認錯、要你負責」，面對這些高衝突人士，有理也講不清，因為最大問題不在問題本身，而在他們的性格障礙： 

．他毒舌又愛暴怒，一再嫌你不夠好。 

．她眼裡只有老闆，把其他人視為塵土。 

．他多疑又自大，你需要他也受不了他。 

．她理虧也會爭到底，你沒錯卻要負責。 

．他是主管卻迴避下決斷，讓你無所適從、揹黑鍋。 

．她存在感超強，而你有意見卻被漠視、被決定…… 

高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客；也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。 

其實，解決衝突的根源，就在於找出與這個人相處的方法。你不必改變他，但你可以改變你們之間的關係。 

本書提出4大心理技巧╳8型衝突人格實境對話，讓你在第一時間就做好衝突管理！你可以駕馭的矛盾愈大，機會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格，這套衝突管理法也能幫助你提高溝通效率、建立良好關係。 

衝突無所不在，如何做個聰明人？ 

‧架起橋梁︰不反駁、不反對，但也不照單全收 

‧分析選項︰誰對誰錯不重要，以「一次小贏10%」原則找出最佳解 

‧有效回應︰抓緊4原則「簡短、充分、友善、堅定」，別掉進情緒漩渦  

‧設立界限︰確立規則並提出違法後果，改變行為動機才有生機 

他們為何欺負你？認清高衝突人士的 8 種典型： 

‧自戀型最怕被比下去 

‧邊緣型最怕被排擠 

‧反社會型最怕被宰制 

‧戲劇化型最怕被忽略 

‧偏執型最怕被背叛 

‧迴避型最怕做決定 

‧文化差異型最怕被歧視 

‧物質濫用型最怕有壓力 

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